у меня почта на Яндексе. имеется папка "спам". заходишь в эту папку, открываешь нужное письмо и вверху, на панели инструментов, есть кнопка "не спам". нажимаешь её и письмо становится неспамом думаю, нечто подобное имеется и у других почтовиков.
У меня тоже почта на яндексе: именно так я делала несколько раз, но письмо через секунду снова возвращается в папку "спам". И так не однократно повторяется.
попробуйте заглянуть в настройки. это значок шестерёнки в пр. верхнем углу. при нажатии на неё выпадет меню, выберете в нём пункт "правила обработки писем". там должен быть "чёрный список" и список адресов, чьи письма будут уходить в спам. если в списке спама найдёте почтовый адрес расфокуса, нажмите "удалить".
Вот что пишут: "В эту папку (Спам) попадают письма, определённые Спамообороной Яндекс.Почты как нежелательные или вредоносные. Эти письма автоматически удаляются через 10 дней."
думаю, нечто подобное имеется и у других почтовиков.